Sociaal medisch adviesbureau Argonaut snapt niets van klachten uit Tiel
Nieuws
Tiel - De negatieve reacties in Tiel over keuringsorganisatie Argonaut Advies waren niet bekend bij dit bedrijf. Slechts één klacht van een inwoner van Tiel over slechte dienstverlening is bekend, laat een woordvoerder weten.
Hoe anders is de werkelijkheid in Tiel buiten de officiële klachtenkanalen om. Er komen veel verhalen los over keuringsleed. Gemeente Tiel maakt gebruik van Argonaut’s diensten en verschillende fracties in de Tielse gemeenteraad hebben schriftelijk vragen gesteld en willen snel antwoord.
Wat is Argonaut en welke diensten verleent de in Utrecht gevestigde organisatie? Argonaut presenteert zich als ‘dé sociaal medische adviespartner van Nederland’. De organisatie ondersteunt onder meer overheden met kennis op sociaal medisch vlak. Medewerkers bij Argonaut voeren bijvoorbeeld keuringen uit in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), zo ook voor gemeente Tiel.
Na een column in deze krant waarin één situatie in de kennissenkring van de columnist werd beschreven waar Argonaut niet best van af komt, zijn er tientallen verhalen los gekomen uit Tiel. https://www.hetkontakt.nl/tielenburen/nieuws/439447/-column-jan-beijer-afgekeurd.
Raadsvragen
Naast de vele reacties van inwoners is er ook een duidelijk signaal afgegeven door de raadsfracties van ChristenUnie, CDA, Lokaal Liberaal Tiel, D66 en FvD in Tiel. Zij hebben met schriftelijke vragen hun zorgen geuit aan het college over de werkwijze van Argonaut. Martin Koning van Christen Unie: “Ook binnen onze fracties zijn veel reacties binnen gekomen over Argonaut. Er was veel herkenning bij de ingezonden verhalen van mensen uit Tiel . Wij hopen dat het college zo snel mogelijk onze vragen beantwoordt en dat het college beaamt dat deze klachten geen incidenten zijn, maar dat er iets structureels mis is. We willen niet met een kuitje in het riet gestuurd worden. Het zijn kwetsbare mensen waar dit over gaat.”
Gebrek aan empathie
De fractievoorzitters van de genoemde partijen schrijven aan burgemeester en wethouders dat vanwege meldingen die zij over Argonaut hebben ontvangen ‘ernstige vragen rijzen over de professionaliteit en bejegening door medewerkers van Argonaut. In verschillende gevallen wordt melding gemaakt van het onvoldoende uitzoeken van feiten, het geven van onheuse of intimiderende reacties en een gebrek aan empathie in de omgang met kwetsbare inwoners. Er zijn situaties beschreven waarin cliënten – ondanks grote moeite om ter plaatse te verschijnen – wegens een minimale vertraging alsnog werden weggestuurd. Wanneer zij daartegen protesteerden, zouden zij zelfs met behulp van beveiliging uit het gebouw zijn verwijderd.’
Intensief contact
Argonaut heeft ‘intensief contact’ gehad met de gemeente Tiel. De gemeente heeft volgens de woordvoerder van Argonaut geen signalen ontvangen over slechte dienstverlening van Argonaut . De woordvoerder: ‘Onderzocht wordt wat de aard en herkomst van de signalen is en zodra dat duidelijk is zal Argonaut, indien nodig, gepaste stappen ondernemen.’
Wethouder Kreuk
Zorgwethouder Carla Kreuk reageert als volgt: “Wij nemen de zorgen serieus en brengen de situatie zorgvuldig in beeld. Daarbij informeren wij de raad als eerste over onze bevindingen en geven antwoord op de uitgebreide vragen die gesteld zijn. Dat betekent dat wij op dit moment nog niet op alle vragen inhoudelijk kunnen ingaan.’
Astrid Pel
