‘Er werd gedreigd met een boete van 25.000 euro als alles niet tijdig was weggehaald’
Nieuws
U heeft vast weleens het woord protocol horen vallen. Vooral de medische sector en de veiligheidssector strooien er kwistig mee. Protocollen zijn vaste regels of voorschriften over hoe er in een bepaalde situatie gehandeld moet worden. In principe zijn protocollen vastgesteld om de veiligheid, duidelijkheid en efficiëntie te vergroten.
Maar in de praktijk kunnen protocollen ook weleens averechts werken, is mijn ervaring. Vooral in de medische sector gaat het starre uitvoeren van protocollen nogal eens ten koste van de patiënt. Voordat de noodzakelijke ingreep wordt uitgevoerd, is er soms al veel tijd verknoeid met protocollen.
Maatwerk
Onlangs hoorde ik van een kennis dat het na de eerste klachten nog acht maanden duurde voordat het verkankerde orgaan werd verwijderd. Eerst werden er antibioticakuren gegeven, daarna volgde een chemokuur en toen vond uiteindelijk de operatie plaats. Bleek ook nog eens dat de preventief gegeven chemokuur geen effect had gehad, omdat deze niet aansloot bij de kankersoort.
Maar het protocol was gevolgd en dat is bij sommige artsen blijkbaar het belangrijkste. Altijd het protocol volgen heeft duidelijk ook nadelen. Protocollen zijn algemeen en in bepaalde situaties is snelheid of een andere aanpak geboden. Handelen volgens vaste regels is niet altijd het juiste; soms is maatwerk nodig. Dit vraagt flexibiliteit en intuïtie van een arts.
Boete
Ik vind trouwens dat voor alle vakgebieden moet gelden dat de menselijke maat vooropstaat. Pas las ik een artikel over een doorgeschoten protocol voor brandveiligheid in een zorgcentrum.
De aangescherpte regelgeving schreef voor dat alles uit de gangen moest worden verwijderd. Er mocht zelfs geen schilderij aan de muur hangen. Er werd gedreigd met een boete van 25.000 euro als alles niet tijdig was weggehaald.
Mondige burgers
Het leidde zowaar tot Kamervragen. Gelukkig is er een handreiking gedaan over de toepassing en interpretatie van de regels en mag er toch weer wat gezelligheid komen in de gangen. Met al die protocollen zijn er mensen nodig die buiten de lijntjes durven te kleuren.
Het vraagt ook om mondige burgers die vragen durven stellen. Ik stel voor dat we regels en protocollen gebruiken als richtlijn, maar dat professionals de ruimte krijgen om hiervan af te wijken als de situatie daarom vraagt.
