Klanten bezorgen Winkelhof Bergambacht topcijfer

Bergambacht - Onlangs is het winkelcentrum van Bergambacht in een grootschalig consumentenonderzoek als hoogste in de regio gewaardeerd met een 8,3. Een prestatie die zaterdag gevierd werd met de mensen die het mogelijk maakten: de klanten.

Met genoegen kijken schoenenverkoper Marcel Oskam en Teunis Speksnijder van Modezaak Speksnijder terug op dit goede nieuws. Beide ondernemers zijn bestuurslid van de winkeliersvereniging Winkelhof Bergambacht.

“De provincie Zuid-Holland houdt om de vijf jaar een onderzoek naar het gedrag en waardering van de consument”, legt Oskam uit. “Inwoners uit de gehele regio kregen willekeurig een enquête thuisgestuurd. Daarin werd onder andere gevraagd waar zij hun dagelijkse boodschappen, kleding en grootschalige aankopen doen.”

Geen toevalstreffer

De score van 8,3 is volgens beide mannen geen toevalstreffer. “We kregen een hoge waardering op cruciale punten zoals winkelaanbod, sfeer, veiligheid en netheid”, geeft Speksnijder aan. “Vooral sfeer en het aanbod worden door ons als belangrijke pijlers gezien.”

Oskam knikt bevestigend: “Het stukje advies en persoonlijke aandacht, dat vinden de mensen belangrijk.” Lachend geeft hij een praktijkvoorbeeld: “Ik ga gerust op mijn knieën om veters vast te maken of om te voelen of een schoen goed zit.”

Die persoonlijke aanpak weerspiegelt zich in het huidige winkellandschap. Waar veel grotere steden kampen met een ‘eenheidsworst’ van landelijke ketenzaken, behoudt Bergambacht een eigen gezicht. Opmerkelijk is daarbij de lage leegstand. Oskam: “Wanneer er een pand vrijkomt, dan lukt het telkens om dit weer snel in te vullen met andere winkeliers. Doordat we het met elkaar goed doen, meldt zich ieder keer redelijk snel een nieuwe kandidaat.”

Als recent voorbeeld noemt Speksnijder de sluiting van drogisterij Rodenburg. “Binnenkort opent in dat pand een bloemenzaak. Dit is een nieuwe vestiging van de Bloemen Zussen uit Gouda. Zij hadden een keer meegedraaid op onze jaarlijkse braderie. Ze waren daardoor enthousiast geworden om hier een extra verkooppunt te openen. Die kans was er nu.”

Bloemen voor de klanten

Om het prachtige rapportcijfer te vieren, organiseerden de winkeliers zaterdag een bijzondere bloemenactie. Een gebaar van dankbaarheid naar de klanten die het onderzoek zo positief hadden ingevuld. “Het leek ons leuk om de klanten te verrassen”, zegt Oskam. “Bij besteding van minimaal 15 euro kregen ze een mooi boeket.”

Om het extra speciaal te maken werden oud-winkeliers gevraagd het uitdelen voor hun rekening te nemen. “Zij zijn toch de grondleggers van het winkelgebied.” In totaal werden 500 bossen uitgedeeld. Een mooie opsteker voor de nieuwe bloemenzaak die de bloemen mocht verzorgen. “Zo hebben we ze alvast een warm welkom gegeven”, geeft Speksnijder aan.

Elkaars belang zoeken

Ondanks de mooie uitslag blijven de ondernemers alert. Ze realiseren zich dat ze zich voortdurend moeten inspannen voor de gunst van de consument. Oskam: “We zetten blijvend in op beleving zoals deelname aan de koopjesmarkt op 20 juni en de familiebraderie op 29 augustus.” Speksnijder tot besluit: “Je moet elkaars belang zoeken. Niet alleen onderling als ondernemers, maar ook met de verenigingen en de burgers. Dat houdt ons centrum vitaal.”