Papendrechter Glenn Eilbracht geeft tips om verdwenen pakketjes boven water te krijgen

PAPENDRECHT • Influencer Glenn Eilbracht (35) uit Papendrecht heeft een missie: tips geven over hoe je bestelde pakketje dat verdwenen is toch bij je terecht komt. Vorige week heeft de Papendrechter dit zelf meegemaakt met een iPhone van 1200 euro. Dankzij consumentenplatform KASSA! (BNNVARA) op NPO1 heeft hij zijn nieuwe telefoon.

“Ik vertel graag mijn verhaal zodat anderen weten welke paden ze kunnen doorlopen wanneer zij ook in dezelfde situatie terecht komen. Door mijn werk kreeg ik honderden berichten van mensen die hetzelfde is overkomen en voor hen bleven deuren dicht en zijn pakketjes, die al wel betaald zijn, nooit aangekomen. Mijn tips deel ik dus graag in de hoop dat anderen ook weten waar ze terecht kunnen.

Op zaterdag 16 september kreeg ik om 10.30 uur de melding dat mijn iPhone thuis afgeleverd was. Zelf was ik thuis om mijn telefoon in ontvangst te nemen en had niets of niemand gezien. Na contact met de pakketbezorging zouden zij een onderzoek instellen. Daar is niets uit gekomen. De verkoper wilde ook niets voor mij doen zolang de iPhone niet boven water is. Als influencer heb ik op sociale media een groot bereik, vandaar dat ik veel reacties kreeg van andere ervaringsdeskundigen. Ook heb ik de media opgezocht.

KASSA! heeft mij toen verder geholpen. Hoewel ik niet weet wat zij precies hebben gedaan, kan ik mij zo voorstellen dat zij contact hebben gehad met het hoofdkantoor en andere wegen kennen, die voor consumenten onzichtbaar zijn, om geschillen op te lossen. Als ik hen niet had benaderd, dan had ik denk ik nog steeds op mijn telefoon moeten wachten. Het is echt te bizar voor woorden dat je de media moet benaderen om gehoord te worden in een kwestie waarin je al betaald hebt. Nog geen dag later was het trouwens opgelost.

Vanuit mijn ervaring heb ik drie concrete tips: laat het niet zitten hoe klein of groot je pakketje ook is. Weet dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt, heel irritant, maar het gebeurt dus iedereen. En zoek hulp in de vorm van juridische bijstand, ook ben ik naar de politie geweest en zoek de media op. O, ja en voor mijzelf heb ik de regel dat ik dure producten vanaf nu af ga halen in de winkel.”