Wmo-cliënten Loket Altena zijn tevreden
Algemeen
WERKENDAM/ WOUDRICHEM • Wmo-cliënten van Loket Altena zijn over het algemeen tevreden over het contact met de gemeente en de kwaliteit van de ondersteuning. De cliënten uit Woudrichem waren met een gemiddeld cijfer van een 7 net iets positiever dan cliënten uit Werkendam, die gemiddeld een 6,9 als cijfer gaven. Het landelijk gemiddelde is een 6,8.
Uit de enquête is gebleken dat niet alle cliënten weten dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Deze informatie wordt daarom nu direct aan cliënten gestuurd als zij een eerste afspraak maken voor een Wmo-aanvraag.
Zinvol
Wethouder John Bakker: "Ik ben trots op de medewerkers van het Loket. Als we namelijk de vraag over de onafhankelijk cliëntondersteuner niet meenemen in de einduitslag, komen we uit op een 7,4. Dat is een zeer mooi tevredenheidscijfer.
En zeker, de hulp van een onafhankelijk cliëntondersteuner is uitermate belangrijk voor onze inwoners. Maar dat is iets wat we snel en goed hebben opgepakt."
Wethouder Paula Jorritsma: "We zien hoe zinvol deze enquête is. Ik vind het erg belangrijk dat we daar elk jaar aan mee doen. Als er ergens een minpuntje zit in de dienstverlening, komt dat direct naar voren en gaan we ermee aan de slag. Zoals bij de cliëntondersteuning. Iedere cliënt weet nu dat hij of zij op een eenvoudige manier een onafhankelijk en gratis adviseur kan inschakelen. En het gemiddelde van een 7,4 voor al onze andere dienstverlening, geeft aan dat we op de goede weg zijn."
Onderzoek
Loket Altena verzorgt in de gemeenten Werkendam en Woudrichem de dienstverlening rondom de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Elk jaar voeren gemeenten een onderzoek uit naar de ervaringen van Wmo-cliënten.
Het geheel anonieme onderzoek heeft betrekking op alle Wmo gebieden: hulpmiddelen, deeltaxi, begeleiding, hulp bij het huishouden en vervoer. Het onderzoek geeft de gemeente inzicht in hoeverre de voorzieningen bijdragen aan de doelen van de Wmo. Vooral op het gebied van ondersteuning van zelfredzaamheid en participatie.
Loket Altena biedt goede dienstverlening aan Wmo-cliënten en streeft altijd naar verdere verbetering. De komende tijd wordt daarom gekeken hoe de tevredenheid verder toe kan nemen. Verbetertips voor het Loket van cliënten zijn altijd welkom via 0183-707307.
