Werken in de bibliotheek draait niet alleen om boeken
Woudrichem - Het is gezellig druk op maandagochtend elf uur in de bibliotheek in Woudrichem. Mensen komen boeken lenen, aan de leestafel wordt een tijdschrift opengeslagen en verschillende openbare werkplekken worden bezet door studerende mensen. In de centrale ruimte wordt vergaderd en een paar meter verderop zijn Syrische vrouwen aan het koken. In deze wervelende omgeving werkt Ingrid Ebbeng (61) uit Sleeuwijk in de frontoffice.
Ze werkt twintig uur in de week, op vaste dagen, maar de exacte werktijden én de locaties waar Ingrid werkt wisselen. Ze werkt op de vestigingen in Nieuwendijk, Wijk en Aalburg, Werkendam en Woudrichem en heeft in Sleeuwijk het servicepunt onder haar beheer.
De afwisseling maakt haar werk extra leuk. Want in de hoofvestiging in Woudrichem draait het werk om boeken en collega's, in de nevenvestigingen zijn het vooral klantcontacten.
Mailtjes
De dag van Ingrid begint met het aanzetten van computers, het neerleggen van de kranten en het afhandelen van mailtjes met vragen over openingstijden, aanmeldingen voor een workshop, problemen met het inlogaccount en opzeggingen of aanmeldingen van het lidmaatschap van de bibliotheek.
Volle bakken
‘Nieuwe boeken ruiken toch zo lekker’
Werkt ze op maandag of donderdag in Woudrichem, dan krijgt ze te maken met de bode die bakken vol gereserveerde boeken en nieuw aangekocht materiaal aflevert. Ingrid controleert de nieuwe boeken, voorziet ze van een stempel en zet ze goed in de computer.
Ingrid: “Nieuwe boeken ruiken toch zo lekker en het is iedere keer leuk om te zien wat er nieuw uitgekomen is.”
Gereserveerde boeken worden “over de plaat gehaald” waarmee de klant automatisch bericht krijgt dat het boek er is en waar het te vinden is. Dit gebeurt wekelijks twee keer met honderd tot honderdvijftig exemplaren.
Een deel van die boeken gaat vervolgens weer in bakken met de bode mee naar de verschillende vestigingen in Altena, waar ze terecht komen in een reserveringskast. De boeken naar de servicepunten worden voorzien van een brief met daarin de gegevens van de klant. Alles met elkaar een flinke administratieve en logistieke klus.
Balie
Een ander deel van haar werkdag zit Ingrid achter de balie. Ze helpt klanten met printen en kopiëren en zorgt voor oplossingen als een bibliotheekpas niet werkt of vergeten is.
Het liefste krijgt ze vragen over boeken. Welke boek lijkt op dit boek? Heeft u nog een goede tip voor mij? Ingrid: “Ik lees drie boeken in de week. Vroeger vooral thrillers, nu meer geschiedenis en biografieën. Maar ook jeugdboeken zodat ik op de hoogte blijf van het aanbod. De klanten in de bibliotheek houden, net als ik, van boeken. We zijn van hetzelfde soort.”
Informatiepunt
De bibliotheek is echter al lang geen plek meer waar je alleen boeken kunt lenen. De bieb functioneert ook als Informatiepunt Digitale Overheid.
Bij alle vestigingen in Altena kunnen inwoners terecht voor hulp bij de DigiD, de Altenapas, brieven van de overheid, leerlingenvervoer, een onterechte bekeuring en nog veel en veel meer.
Ingrid: “In de beginperiode vond ik deze vragen heel spannend, maar je leert steeds beter waar je dingen kunt vinden en hoe je je grenzen aan kunt geven. Trainingen vanuit de landelijke organisatie helpen me daar ook bij. En als ik het niet weet, zijn er altijd collega’s die ik om hulp kan vragen.”
Moet goed gebeuren
Ze vervolgt: “Dit werk rondom het Informatiepunt Digitale Overheid – kortweg IDO – blijft het moeilijkste stukje van mijn werk. Er hangt voor mensen veel vanaf. Een boek in een verkeerde kast is maar een boek, maar het aanvragen van bijstand moet wel goed gebeuren. Daarvoor verwijzen we meestal naar de formulierenbrigade. En die meneer, die afgesloten zou worden omdat zijn energienota niet betaald werd vanwege te weinig saldo, dragen we persoonlijk over aan de gemeente.”
“Zulke verhalen houden me wel bezig en maken me dankbaar dat ik zelf gewoon kan douchen en brood kan kopen.”
Jonge collega’s
Voor de werkzaamheden rondom het IDO is Ingrid erg blij met haar jonge collega’s: “Ik leer veel van hen. Vooral op digitaal gebied.”
Totaal zijn ze met ongeveer tien medewerkers in de frontoffice. Een aantal kleinere taken hebben ze onderling verdeeld. Zo is Ingrid verantwoordelijk voor het maandelijks herinrichten van de thematafels, voor de reservering van boeken door leesclubs en voor de boekreserveringen door mensen van buiten Altena.
Begonnen als vrijwilliger
Inmiddels doet ze het werk in de frontoffice al vierentwintig jaar. Ooit begon ze als vrijwilliger en als het geen betaalde baan geworden was, dan zou ze dat waarschijnlijk nog zijn.
Ingrid: “Een bibliotheek is een fijne plek om te zijn. Er werken alleen maar dienstbare mensen. Ze staan altijd klaar om te helpen en zijn bereid tot een praatje. Mensen komen ook puur voor het gezelschap bij ons. Om even gezien te worden.”