Winkeliers: 'Click & Collect is een druppel op een gloeiende plaat'
'Ik voel me soms moegestreden'
regio • Saskia Pap van 'Biezjoe enzo' in Lopik is blij met click and collect, ook al levert het niet ‘per sé’ meer op: "Ik zie meer een verschuiving. In plaats van dat ik bestellingen aan huis bezorg, pikken klanten het nu zelf op. Fijn, want dat bespaart mij tijd én ik kan de klant weer even spreken. Daar komt normaal gesproken bij het aan huis bezorgen niet veel van.”
Biezjoe enzo had nog geen webshop en zette deze bij het ingaan van de eerste lockdown op. “Het is een druppel op een gloeiende plaat. Ik merk dat ik dat ik naar het einde van deze lockdown snak. Ik voel me soms moegestreden. Ja, ik heb begrip voor de maatregelen, maar de reserves raken op. Ik moet mijn personeel ook betalen. Het ergste vind ik dat we niet weten hoe lang het nog duurt. Ik probeer positief te blijven, maar ik vrees dat de winkels voorlopig nog niet aan de beurt zijn voor een versoepeling. En dat frustreert.”
Dennis van Alten van ElectroWorld in Schoonhoven ziet het click and collect meer als een service naar de klanten toe: “Daarbij gaat het met name om kleinere producten of dingen die mensen snel nodig hebben. Een snoertje, stofzuigerzakken, batterijen, maar ook wel kleinere tv’s. Het zet niet echt zoden aan de dijk, maar we zijn blij dat we deze service weer kunnen bieden.” Daarnaast bezorgt Van Alten aan huis. “Dat is echt wel een succes, daar wordt veel gebruik van gemaakt. Denk aan wasmachines, wasdrogers en televisies. We kunnen mensen ook in het advies op alternatieve wijze bijstaan, ondanks dat de winkel gesloten is. Door beeldbellen bijvoorbeeld, waarbij ik de klant apparaten kan laten zien en de verschillen kan uitleggen. Zo kun je toch één-op-één gericht de klant bedienen. We hebben een grote voorraad, dus de levering kan op zich snel plaatsvinden. Niettemin hoop ik uiteraard dat we binnenkort weer open mogen. Dat is voor iedereen beter.”
Bij Bos Grote Maten Mode kunnen de klanten online én telefonisch gebruik maken van het click & collect-systeem. “Daar wordt wel gebruik van gemaakt, al is het qua drukte absoluut niet te vergelijken met de tijd waarin onze winkel fysiek geopend was”, vertelt Yvonne Bos, samen met haar man Peter eigenaar van de winkel in Bergambacht. “Maar goed, het begint nu een beetje te lopen en elk tientje dat je in deze tijd nog kunt verdienen, is meegenomen. We proberen onze klanten zo goed mogelijk te bedienen door ‘pas-tassen’ voor ze samen te stellen en te bezorgen.”
Bloembinderij Gewoon Natuurlijk in Haastrecht heeft minder last van de lockdown dan bijvoorbeeld boekwinkels en modezaken. “Dat komt omdat wij onze bloemen en planten buiten mogen verkopen,”, vertelt Michelle van den Berg. “Deels verloopt dat via click & collect. Mensen kunnen dan hun spullen op komen halen of laten bezorgen. In een ‘dorp’ als Haastrecht komt het eerste het meeste voor.” Toch hebben Michelle en haar collega’s geen prettig gevoel bij de huidige situatie. “We zijn natuurlijk blij en dankbaar dat we in ieder geval vóór onze zaak nog wat kunnen ondernemen, maar echt leuk is het niet. We hebben onze klanten het liefst ín de winkel en zitten nu met een voorraad aan potten en andere accessoires die we niet kunnen verkopen.”
Met drie winkels is WMW ruim vertegenwoordigd in winkelcentrum Raadhuisplein te Lekkerkerk. Alle drie zijn ze dicht voor publiek, maar wel bereikbaar via click & collect. "Het is roeien tegen de stroom op”, zegt eigenaar Willem Willemsen. "Om het nog een beetje aantrekkelijk te maken hebben we extra veel producten in de etalage staan en werken we met forse kortingen. Daar en op onze facebookpagina's voor WMW Dames en Herenmode, WMS Boekhandel SaNorMa en WMW Huisraadplein wordt goed gereageerd, maar het zal duidelijk zijn dat we er slechts een fractie van onze omzet mee binnenhalen. Super jammer, want alle drie deze jonge winkels draaiden tot de lockdown uitstekend. We hopen op betere tijden.”
Ook bij Boudesteyn Schoenen wordt gebruik gemaakt van click & collect. "Het is één van een aantal manieren om bij ons schoenen en accessoires aan te schaffen”, vertelt eigenaar Richard Boudesteyn. "We hebben daarnaast een ‘pasbus' rijden waarmee we naar onze klanten toegaan. Ook hebben we onze verbeterde webshop en kunnen mensen bij ons terecht via een koppeling aan Bol.com. Al met al komen we redelijk uit de kosten en dat is al heel wat in deze tijd. Prettig is ook dat onze afdeling podologie door mag draaien."
Een en ander betekent niet dat Boudesteyn zorgeloos door het leven gaat: "We hebben te kampen met een deels onverkochte wintercollectie, terwijl de zomercollectie en de bijbehorende facturen er alweer aankomen. InRetail wil de winkels op 3 maart weer open onder restricties. Ik sta daar achter. Al zou ik maar één klant per uur mogen ontvangen, dan is dat beter dan de huidige situatie."
Robert van der Hek & Jan Timmer