'We hopen snel het vertrouwen terug te winnen'
Qbuzz zet extra bussen en chauffeurs in
regio • Er is een geheel nieuw dienstenpakket voor een groot deel van de chauffeurs gemaakt.
'Daarmee hebben ze meer tijd aan het einde van de ritten', meldt Qbuzz in een persbericht. 'Chauffeurs krijgen zo beter uitvoerbare diensten en reizigers een betrouwbaardere dienstregeling. Hiervoor zijn meer bussen nodig en zullen tijdelijk soms andere bussen worden ingezet dan gepland.'
Op 9 december heeft Qbuzz het bus en trein vervoer in de regio Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem overgenomen van Arriva. Qbuzz claimt zelf dat daar een 'gedegen voorbereiding' aan voorafging. 'Helaas heeft de overgang voor het busgedeelte geleid tot een aantal problemen en daarmee ook tot klachten van reizigers en chauffeurs. Qbuzz betreurt dit en doet er alles aan deze knelpunten zo snel mogelijk te verhelpen.' In de kerstvakantie zijn volgens de regionale vervoerder een aantal verbeteringen doorgevoerd. 'Hierdoor zullen de knelpunten grotendeels opgelost zijn vanaf maandag 7 januari.
Wat positief is, is dat de uitvoering van de trein R-net MerwedeLingelijn, waarmee een groot deel van onze reizigers wordt bediend, goed gaat. Deze kent niet tot nauwelijks opstartproblemen.'
Er zijn knelpunten in de uitvoering die grotendeels door Qbuzz beïnvloedbaar zijn. Daarnaast zijn er ook klachten als gevolg van keuzes van aanpassing in het lijnennet. 'Deze klachten zijn het gevolg van het nieuwe netwerk om het openbaar vervoer toekomstbestendig te maken, het zogenaamd strekken van lijnen. Reizigers hebben daardoor veelal een grotere reisafstand tot de halte en moeten hieraan wennen.'
Deze klachten worden volgens Qbuzz niet verholpen door knelpunten in de uitvoering op te lossen. 'Wat de komende week extra aandacht krijgt, is het informeren van reizigers over de wijzigingen en reisalternatieven. De belangrijkste knelpunten voor bus zitten in de uitvoering van de dienstregeling op de nieuwe lijnen 81, 90 en 388 en in mindere mate op de lijnen 4, 316/392, 387, 488 en 489. Op deze lijnen ontstonden grote vertragingen door de verkeerssituatie in combinatie met krappe aflossingsmomenten van onze chauffeurs en koppelingen met andere lijnen.'
Hierdoor zorgde een vertraging door files op de ene lijn daarmee ook voor vertragingen op een andere lijn. 'We zagen een domino-effect ontstaan.' Daarnaast had Qbuzz de afgelopen weken niet overal de beschikking over KAR korte afstand radio) voor prioritering bij verkeersregelinstallaties. 'Dit leidde met name tot extra vertraging op lijnen richting Rotterdam en Utrecht. Deze KAR-problemen zijn in de kerstvakantie opgelost.'
Qbuzz zag in de week voor de kerstvakantie het aantal klachten en uitgevallen ritten al sterk dalen. 'In de kerstvakantie is dat verder afgenomen. Met de maatregelen die maandag starten verwacht wij een grote verbetering voor reizigers én chauffeurs. Wij betreuren het enorm dat het niet vanaf de eerste dag de verwachtingen heeft kunnen waarmaken en hopen snel het vertrouwen van de reizigers en de chauffeurs terug te winnen.'
Reageren?
redactie.alblasserwaard@kontaktmediapartners.nl