'Ambtelijke organisatie niet vlekkenloos in 2018'
vijfheerenlanden • Burgemeester Tjerk Bruinsma van Leerdam verwacht dat de nieuwe (tijdelijke) ambtelijke organisatie in de Vijfheerenlanden vanaf het nieuwe jaar nog niet helemaal vlekkeloos zal verlopen.
De burgemeester zei woensdag tijdens het Vijfheerenlanden Beraad dat hij al heel tevreden zou zijn als het telefoonverkeer op dinsdag 2 januari zonder veel haperingen van start kan gaan. "Is het voor de telefonistes duidelijk welke ambtenaar op welke plek zit? En hoe zorgen we ervoor dat een burger ook daadwerkelijk wordt teruggebeld?" Het kan best een maandje en misschien zelfs twee maanden duren voordat de beoogde dienstverlening verloopt zoals gewenst.
De fusiegemeenten Leerdam, Vianen en Zederik zetten hoog in voor wat betreft de dienstverlening. Ze willen dat de ambtelijke organisatie vriendelijk, gastvrij, goed bereikbaar, aanspreekbaar, duidelijk en deskundig is. "We laten dingen niet langer duren dan noodzakelijk." Afspraak is bijvoorbeeld dat de telefoon binnen dertig seconden wordt opgenomen. Terugbelverzoeken worden uiterlijk de volgende dag afgehandeld en social media-berichten worden binnen vier uur beantwoord.
Tijdens het Vijfheerenlanden Beraad wilden enkele fracties weten of het klopt dat veel ambtenaren de gemeenten verlaten in verband met onzekerheid over hun toekomstige positie. Volgens Bruinsma is dat niet aan de orde. "Er zijn de afgelopen maanden maar vier van de vierhonderd medewerkers vertrokken. Dat is een normaal patroon."