Meldkamer Dordrecht behoort tot wereldtop
regio • De meldkamer van de Ambulancezorg voor Zuid-Holland Zuid heeft het hoogst haalbare kwaliteitsniveau bereikt in het afhandelen van 112-oproepen en behoort tot de top van de wereld.
Het goede nieuws kwam vrijdag met telefonische felicitaties vanuit Salt Lake City: de meldkamer aan het Oranjepark in Dordrecht is bekroond met de 'ACE-status' van de International Academy of Emergency Dispatch.
De meldkamer van Dordrecht is de 251e meldkamer ter wereld met dit kwaliteitskeurmerk en de vierde in Nederland. "Toen we de aanvraag enkele weken geleden deden, wisten we al dat we aan de eisen voldeden", vertelt directeur Hans Janssen van de Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid.
"Toch bleef het gevoelsmatig spannend tot aan het verlossende woord uit Amerika. Ik ben erg trots op onze centralisten en iedereen die hard heeft meegewerkt aan dit succes! Degene die er uiteindelijk het meest bij is gebaat, is de patiënt in onze regio, die zo snel mogelijk de juiste zorg krijgt. Voor onszelf is het een erkenning en een grote stimulans om te blijven streven naar topkwaliteit."
In de meldkamer van Dordrecht wordt gewerkt met het Amerikaanse standaardprotocol 'AMPDS' voor het aannemen van 112-oproepen. Dit systeem wordt door ruim drieduizend meldkamers over de hele wereld gebruikt. Alle centralisten in die meldkamers, van China tot Amerika, houden zich aan dezelfde, precies vaststaande set vragen die ze op hun scherm krijgen. Aan de hand van de ingevoerde antwoorden geeft de computer, op basis van miljoenen eerdere noodgevallen ter wereld uit de voorbije veertig jaar, een code aan het medische noodgeval. Deze code wordt per land of regio vertaald in een passende inzet, bijvoorbeeld de uitruk van een (of twee) ambulance(s) met spoed, een ambulance zonder spoed, een AED-team of een huisartsverwijzing.
Janssen: "Vijf jaar geleden kozen wij voor dit systeem. De reden is dat je hiermee in één klap meer ervaring in huis haalt, dan de allerbeste centralist ooit zou kunnen bezitten. Vroeger stelde een centralist vragen naar eigen inzicht. Daardoor konden in gelijke situaties verschillende uitkomsten ontstaan. Met AMPDS valt het verschil in kennis en ervaring tussen centralisten in feite weg. Nu worden de bewezen beste keuzes gemaakt."