Eric komt met Fietsservice Altena aan huis: ‘Wennen aan nieuwe naam, maar service hetzelfde’
Zakelijk
GIESSEN • Fietsservice Altena is sinds kort de vertrouwde vakman in de regio voor onderhoud en reparatie van (elektrische) fietsen. Geen FietsNED meer, maar nu dus Fietsservice Altena. Het enige verschil is de naam op de onderhoudsbus. De service is als vanouds.
Een belletje, whatsapp of mailtje naar Eric Goossens en hij komt na een afspraak langs en zorgt ervoor dat de fiets steeds honderd procent in orde is.
Goossens sloot zich al in 2008 aan bij FietsNED. Sindsdien heeft hij in de huidige gemeente Altena, de Bommelerwaard tot de A2 en een gebied zuidelijk van de Bergsche Maas een stevige klantenkring opgebouwd.
Zestien jaar ervaring
Dat een fiets bij hem in vertrouwde handen is, is met zijn zestien jaar ervaring duidelijk. Nadat FietsNED zich uitsluitend op de zakelijke markt ging richten, kwam voor Goossens het moment om zich met de nieuwe bedrijfsnaam Fietsservice Altena vrijwel volledig op de particuliere markt te richten. De zakelijke markt laat hij overigens nog niet helemaal los.
In perfecte staat
De bekende, rijdende, onafhankelijke werkplaats van Fietsservice Altena zal dus met enige regelmaat in de buurt te zien zijn. “Het maakt mij niet uit waar de fiets is aangeschaft. Het gaat er mij vooral om dat de fiets in een perfecte staat blijft of wordt gebracht.”
Dat het voor een groot deel om elektrisch ondersteunde fietsen (e-bikes) gaat is wel duidelijk. “Mijn klanten vinden het vooral gemakkelijk dat zij hun (elektrische) fiets of bakfiets niet meer hoeven weg te brengen. Ik rij bij hen voor, maak de fiets in orde en ben weer weg. Zij kunnen, in tegenstelling tot het wegbrengen van de fiets naar een fietsenmaker, meteen weer van hun rijwiel gebruikmaken. Dat is een groot voordeel.”
Fiets aan de stekker
De fietsenmaker van weleer is nu een e-bikespecialist. “Bij een onderhoudsbeurt gaat een e-bike, zoals ook een moderne auto, aan de ‘stekker’. Voor een update gaat de e-bike aan de laptop om te worden uitgelezen. Is er nieuwe software voor een dergelijke fiets beschikbaar, dan kan ik die er meteen opzetten. Hier heeft de consument zelf geen toegang toe.”
“De techniek verandert van onder meer voorwielmotor naar middenmotor. De e-bikes worden stiller en krachtiger. Ik ga elke winter nog de schoolbanken in om op technisch gebied bijgespijkerd te worden.”
Zijn bekendheid in de regio geeft Goossens veel vertrouwen. “Mensen zullen even moeten wennen aan de nieuwe naam en uitstraling, maar de service blijft hetzelfde en daar gaat het om.”
Vertrouwen
“Soms zijn mensen niet thuis. Dan pak ik de fiets(en) en ga in mijn mobiele werkplaats aan de slag. Met de betaling komt het wel goed.” Eric Goossens heeft door zijn manier van werken een grote klantenkring en veel vertrouwen opgebouwd. “Vaak gaat het via mond-tot-mondreclame, dat werkt het beste.”
Door Wout Pluijmert
