Steeds meer ondernemers laten AI de telefoon opnemen
Zakelijk-nieuws-landelijk
De kapper heeft een klant in de stoel, de loodgieter staat op zolder bij een lekkage, de rijinstructeur zit naast een leerling. De telefoon gaat, en niemand neemt op. Dagelijkse kost voor veel ondernemers en het kost ze klanten: wie niemand aan de lijn krijgt, belt meestal gewoon het volgende bedrijf. Dat blijkt uit onderzoek van Telefoonboek.nl.
Steeds meer ondernemers lossen het op met een digitale assistent. Daan, de
AI-antwoordservice van ondernemersplatform Places.nl, nam sinds 2023 meer dan 100.000 telefoongesprekken aan.
Opnemen met de naam van de zaak
Daan neemt op met de naam van het bedrijf en voert het gesprek op basis van informatie die de ondernemer zelf aanlevert: openingstijden, diensten, prijzen en wat er moet gebeuren bij spoed. De assistent beantwoordt de vraag, noteert wie er belde en waarom, of verbindt door naar de ondernemer. Na elk gesprek staat er een verslag in de mailbox. De ondernemer belt terug wanneer het uitkomt en heeft waardevolle klantdata.
Het aantal gesprekken per maand groeit dit jaar sneller dan in de jaren ervoor, ziet Places.nl. Het platform uit Nijmegen helpt ruim 230.000 bedrijven met hun online zichtbaarheid en bereikbaarheid, van kappers en installateurs tot rijscholen en fysiotherapeuten.
Ondernemers willen geen techniek, maar een oplossing
Dat juist kleine bedrijven nu instappen, past in een breder beeld. Volgens het CBS gebruikte vorig jaar 13,8 procent van de bedrijven met 2 tot 9 medewerkers een vorm van AI, twee keer zoveel als twee jaar eerder. Wie er niet aan begint, noemt vooral gebrek aan ervaring als reden. En wie het wel gebruikt, koopt het meestal kant-en-klaar in als onderdeel van software of een dienst.
"Onze klanten hebben geen tijd om zelf met AI aan de slag te gaan. Ze willen dat hun bedrijfsprofiel klopt, dat er content wordt gepubliceerd en dat hun klanten professioneel te woord worden gestaan", zegt Mike Thijssen van Places.nl. "De CBS-cijfers laten zien dat kleine ondernemers AI niet zelf gaan bouwen. Ze nemen het af bij een leverancier die ze al kennen. Dat is de rol die wij innemen."
Juist bereikbaarder, niet minder
De Consumentenbond meldde deze maand dat consumenten bij grote bedrijven juist moeilijker een medewerker bereiken door chatbots. Bij kleine bedrijven werkt het andersom, zegt Thijssen: daar wordt de telefoon zonder assistent vaak helemaal niet opgenomen. Wie toch de ondernemer zelf wil spreken, wordt doorverbonden of teruggebeld.
Naast de antwoordservice regelt Places.nl voor ondernemers de online vindbaarheid: een kloppend Google Bedrijfsprofiel, vermelding op onder meer Apple Maps en Bing, een website en maandelijks nieuwe teksten, geschreven met AI en nagekeken door een marketeer. Het bedrijf beheert ook de bedrijvengidsen Telefoonboek.nl en Openingstijden.com, samen goed voor ruim 1,5 miljoen bezoekers per maand.
Places.nl verwacht dat het aantal gesprekken via Daan volgend jaar verder toeneemt.
