Hulde aan Arriva voor reizen met rolstoel

beesd

Adri Smits reist zo nu en dan met de trein van zijn woonplaats Beesd naar Gorinchem. Hij reist dan via de MerwedeLingelijn tussen Geldermalsen en Dordrecht, beheerd door Arriva. Hij vindt dat het bedrijf een pluim verdient.

Adri Smits is ontzettend tevreden met de dienstverlening van Arriva. Hij ervaart het vooral als bijzonder prettig dat hij niets hoeft te regelen van tevoren. “Het enige dat je moet doen, is wat iedereen doet: op de juiste tijd naar het station gaan en daar na het kopen van een plaatsbewijs op het staion wachten tot de trein komt en vervolgens instappen of in mijn geval inrijden. Instappen met een rolstoel gaat als volgt. De conducteur ziet je staan bij de deur met het rolstoel/fietssymbool en legt een oprijplaatje tussen het perron en de trein. Ik kan dan zo de trein in rijden. Vervolgens wordt er gevraagd waar je wilt uitstappen en daar wordt alles weer perfect voor je geregeld. Ik rij uit in Gorinchem op het perron naast het stationsgebouw.”

Ander perron

Ook de terugreis vanuit Gorinchem verloopt altijd vlekkeloos. “Als ik weer terug wil reizen naar Beesd heb ik twee keuzes. Ik kan doorgeven hoe laat ik terug wil, zodat de trein op het juiste perron aankomt. De trein komt normaal gesproken namelijk op het andere perron aan, dat alleen via trappen en een tunneltje bereikbaar is, dus niet met een rolstoel. De tweede optie is dat een medewerker met me meeloopt om de hekken open te doen zodat ik via de rails naar het andere perron kan komen. Waar vind je deze service nog?”

Hanneke Mensink van MerwedeLinglijn beheerder Arriva is blij met een dergelijke positieve reactie. “Een aantal zaken maakt onze treinen prettig voor reizigers met een beperking. Ten eerste zijn onze treinen heel toegankelijk. Van tevoren melden dat een rolstoel meegaat, hoeft niet. Er is altijd een steward aanwezig op de trein die het plaatje kan neerleggen om in de trein te rijden. Dit is een licht plaatje, er is geen zware apparatuur voor nodig. In de trein is voldoende ruimte voor rolstoelgebruikers. Er is een speciale coupé met opklapstoeltjes waar de rolstoel kan staan. Ook mensen met minder zicht kunnen zich overigens goed redden in onze treinen; ons omroepsysteem vertelt hen welk station het volgende is.” Mensen met een beperking kunnen in aanmerking komen voor een ov-begeleiderspas, waarmee de begeleider gratis reist. Omdat de treinen van Arriva zo gebruiksvriendelijk zijn, blijkt de begeleider niet altijd mee te hoeven. In dat geval mag de reiziger met beperking gratis reizen op vertoon van de begeleiderspas.

Adri Smits gaat zeker nog veel reisjes naar Gorinchem maken. “Het is een geweldige ervaring dat reizen met een rolstoel zo soepel verloopt op dit traject. Ook de aardige, vriendelijke begeleiding door de medewerkers van Arriva vind ik hartverwarmend.”

Reacties

Zoiets zou je niet bijzonder moeten vinden! Helaas is het in Nederland anders.

Goed beleid van Ariva, hier kan de NS nog veel van leren!

Hulde Hulde

reactie van Roy op 07-03-2010 22:27